Politique de remboursement

Retours gratuits sous 30 jours

Votre droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Notre garantie 30 jours
En plus de ce droit légal, nous acceptons vos retours jusqu'à 30 jours après la réception, aux mêmes conditions.

Comment nous informer
Écrivez-nous à [E-MAIL] en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation en annexe de nos Conditions générales de vente. Vous n'avez pas à donner de motif. Nous vous répondons sous 1 jour ouvré avec les instructions de retour.

Frais de retour : offerts
Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Renvoyez l'appareil au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

État de l'appareil
Vous pouvez essayer l'appareil comme vous le feriez en magasin, pour vérifier son fonctionnement. Merci de le renvoyer nettoyé avec une lingette humide et complet (câble USB, notice), si possible dans sa boîte d'origine. S'il revient abîmé ou incomplet du fait d'une utilisation allant au-delà de cet essai, la perte de valeur peut être déduite du remboursement.

Remboursement
Nous remboursons la totalité des sommes versées, livraison comprise, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'appareil, ou votre preuve d'envoi si elle arrive avant. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Appareil défectueux, abîmé ou différent de votre commande
Un appareil qui ne s'allume pas, ne charge plus ou ne fonctionne pas comme décrit ? Écrivez-nous à [E-MAIL] avec votre numéro de commande et, si possible, une photo ou une courte vidéo. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, batterie comprise (réparation ou remplacement sans frais, sinon réduction du prix ou remboursement), et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Échanges
Nous ne faisons pas d'échange direct, par exemple pour une autre couleur : retournez l'appareil, puis passez une nouvelle commande.

Service client
Néfélé, Florian Salas EI, 6 chemin du Grès, 04000 Digne-les-Bains, France
Téléphone : +33 6 44 72 86 64 · E-mail : [E-MAIL]
Du lundi au samedi, de 8 h 30 à 19 h (heure de Paris). Réponse sous 1 jour ouvré.