Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 8 novembre 2026
Article 1 : Objet
Les présentes conditions s'appliquent à toutes les ventes conclues sur [DOMAINE] entre Florian Salas, entrepreneur individuel (« Néfélé », « nous ») et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (« vous »). Elles sont accessibles à tout moment en bas de chaque page et s'appliquent dans leur version en ligne au jour de votre commande.
Article 2 : Vendeur
Néfélé est édité par Florian Salas, entrepreneur individuel (EI)
6 chemin du Grès, 04000 Digne-les-Bains, France
Immatriculé au RCS de Manosque sous le numéro 977 692 458 · SIRET : 977 692 458 00010
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts
Téléphone : +33 6 44 72 86 64 · E-mail : [E-MAIL]
Service client du lundi au samedi, de 8 h 30 à 19 h (heure de Paris) ; réponse sous 1 jour ouvré.
Article 3 : Produits
Nous vendons un appareil de soin du visage 5 en 1, à usage domestique, qui fonctionne sur batterie rechargeable (câble USB fourni). Ses caractéristiques essentielles (modes, niveaux d'intensité, temps de charge, contenu de la boîte, dimensions) sont présentées sur sa fiche. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de teinte peuvent exister selon votre écran.
Cet appareil est un appareil de beauté et de bien-être. Ce n'est pas un dispositif médical : il n'est pas destiné à diagnostiquer, prévenir, soigner ou traiter une maladie ou une affection de la peau. Les sensations et les résultats varient d'une personne à l'autre.
Article 4 : Utilisation et sécurité
Lisez la notice avant la première utilisation et respectez ses consignes : 4 minutes au plus par séance (1 à 2 minutes pour les peaux sensibles), sans rester plus de 3 secondes au même endroit. Utilisez l'appareil uniquement sur le visage et le cou. Un léger picotement pendant l'utilisation est normal ; arrêtez en cas d'inconfort ou de rougeur qui persiste.
N'utilisez pas l'appareil si vous portez un stimulateur cardiaque ou un autre implant électronique, après une chirurgie esthétique du visage, si vous avez des implants sous la peau du visage, ni sur des boutons, de l'acné inflammatoire ou une peau blessée, irritée ou infectée. Si vous êtes enceinte, si vous êtes épileptique ou si vous suivez un traitement qui rend la peau sensible à la lumière, demandez d'abord l'avis de votre médecin.
Ne mouillez pas et ne lavez pas l'appareil : nettoyez-le avec une lingette humide. Ne l'utilisez pas dans une salle de bain ou un endroit humide. Rechargez-le uniquement avec le câble fourni et tenez-le hors de portée des enfants.
Article 5 : Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Ils comprennent l'éco-participation, qui finance la collecte et le recyclage des équipements électriques. La livraison est offerte en France métropolitaine et aucun frais de douane ni de taxe ne vous est demandé à la livraison : le prix affiché au moment de la validation de la commande est le prix total à payer.
Article 6 : Commande
Vous ajoutez les produits au panier, puis vous indiquez vos coordonnées et votre adresse de livraison et choisissez votre moyen de paiement. Avant de payer, vous vérifiez le détail de la commande et son prix total, et vous pouvez corriger d'éventuelles erreurs. La commande est conclue lorsque vous cliquez sur le bouton de paiement ; un e-mail de confirmation vous est alors envoyé. Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 120 €, le contrat est conservé pendant 10 ans ; vous pouvez y accéder sur simple demande à [E-MAIL].
Article 7 : Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay ou Shop Pay ; les moyens disponibles sont affichés sur la page de paiement. Les paiements sont traités par Shopify Payments, sur une page sécurisée : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Article 8 : Livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine, et la livraison est offerte. Votre appareil est expédié par notre fournisseur depuis la Chine, avec le transporteur YunExpress, sous 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation de votre commande, puis livré en 7 à 15 jours ouvrés, soit 8 à 17 jours ouvrés au total. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.
Si votre commande n'est pas livrée dans ce délai, vous pouvez nous demander par écrit de la livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler la commande et être remboursé intégralement, au plus tard 14 jours après (articles L216-1 à L216-3 du Code de la consommation). Les produits voyagent à nos risques jusqu'à ce que vous les receviez. Détails dans notre politique d'expédition.
Article 9 : Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration claire : par e-mail à [E-MAIL], en indiquant votre numéro de commande, ou en nous envoyant le formulaire de rétractation en annexe. Nous vous répondons sous 1 jour ouvré avec les instructions de retour.
Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée : les frais de retour sont à notre charge.
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, livraison comprise, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou votre preuve d'envoi, pour effectuer ce remboursement.
Vous pouvez essayer l'appareil comme vous le feriez en magasin, pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Merci de le renvoyer nettoyé et complet (câble USB, notice), si possible dans sa boîte d'origine. S'il revient abîmé ou incomplet du fait d'une utilisation allant au-delà de cet essai, la perte de valeur peut être déduite du remboursement.
Article 10 : Retours sous 30 jours
En plus du droit légal de rétractation, vous pouvez nous retourner le produit jusqu'à 30 jours après sa réception, dans les mêmes conditions que l'article 9. Détails dans notre politique de remboursement.
Article 11 : Garanties légales
Le professionnel qui répond des garanties légales est Florian Salas, entrepreneur individuel (Néfélé), 6 chemin du Grès, 04000 Digne-les-Bains, France. Pour les mettre en œuvre : [E-MAIL] ou +33 6 44 72 86 64. Elles couvrent l'appareil et sa batterie.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Article 12 : Recyclage de votre ancien appareil et des batteries
Un appareil électrique usagé et sa batterie ne vont pas à la poubelle : déposez-les dans un point de collecte (déchèterie, magasin équipé d'un bac de collecte).
Quand vous achetez un appareil chez nous, nous reprenons gratuitement votre ancien appareil du même type, dans la limite du nombre d'appareils achetés : écrivez-nous à [E-MAIL] dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, et nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Nous reprenons aussi gratuitement vos batteries portables usagées, sans obligation d'achat, dans les mêmes conditions.
Identifiants uniques (registre des producteurs de l'ADEME) : équipements électriques et électroniques [IDU-DEEE] ; piles et accumulateurs [IDU-PILES].
Article 13 : Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation : [E-MAIL] ou +33 6 44 72 86 64, du lundi au samedi de 8 h 30 à 19 h (heure de Paris). Nous répondons sous 1 jour ouvré.
Article 14 : Médiation
Si votre réclamation écrite auprès de notre service client n'a pas abouti, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation, dans un délai d'un an à compter de cette réclamation : Médiation Consommation Développement (MCD), Centre d'Affaires Stéphanois, Immeuble L'Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne. Demande en ligne sur www.medconsodev.eu (rubrique « Saisir le médiateur ») ou par courrier à cette adresse.
Article 15 : Données personnelles
Vos données servent à traiter votre commande et, si vous l'acceptez, à vous envoyer nos offres. Leur traitement et vos droits sont décrits dans notre politique de confidentialité.
Article 16 : Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez saisir la juridiction de votre lieu de domicile ou celle du lieu de livraison.
Annexe : formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Néfélé, Florian Salas EI, 6 chemin du Grès, 04000 Digne-les-Bains, France, [E-MAIL] :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.