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Délais
Préparation : votre commande est expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi) après sa confirmation.
Livraison : 7 à 15 jours ouvrés après l'expédition.
Au total : 8 à 17 jours ouvrés après votre commande.

Frais de port
Offerts, sans minimum d'achat. Aucun frais de douane ni de taxe ne vous est demandé à la livraison.

Origine du colis et suivi
Votre appareil est expédié par notre fournisseur depuis la Chine, avec le transporteur YunExpress. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. Si vous ne l'avez pas reçu 4 jours ouvrés après votre commande, écrivez-nous à [E-MAIL].

Zone de livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Retard ou colis non reçu
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, écrivez-nous. Vous pouvez nous demander de la livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler la commande et être remboursé intégralement, au plus tard 14 jours après (articles L216-1 à L216-3 du Code de la consommation). Les produits voyagent à nos risques jusqu'à ce que vous les receviez.

Colis abîmé
Si le colis ou l'appareil arrive abîmé, prenez une photo et écrivez-nous à [E-MAIL] : nous vous envoyons un nouvel appareil ou nous vous remboursons, sans frais.

Confirmation de commande
Après votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et votre preuve de paiement. Rien reçu ? Vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à [E-MAIL] avec pour objet « Confirmation de commande non reçue ».

Commande refusée ou annulée
Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime : informations incomplètes ou incorrectes, suspicion de fraude ou problème de paiement. Nous pouvons aussi vous contacter pour confirmer votre adresse ou votre téléphone avant l'expédition. En cas d'erreur manifeste sur une commande déjà validée, par exemple sur le prix, nous vous contactons avant toute expédition : vous pouvez alors l'annuler. Une commande refusée ou annulée est toujours remboursée intégralement.

Service client
Néfélé, Florian Salas EI, 6 chemin du Grès, 04000 Digne-les-Bains, France
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